Kỹ năng gọi điện thoại bảo hiểm nhân thọ

Một lần nữa, chúng tôi muốn nhắc nhở bạn rằng mục đích của cuộc gọi là thiết lập cuộc hẹn. Chính vì vậy, bạn không nên quá sa đà vào việc giới thiệu, trình bày, giải thích.

Cách tốt nhất nên là cuộc gọi hỏi thăm sức khỏe và khéo léo hướng người nhận cuộc gọi thành buổi gặp trực tiếp.

Tuy nhiên, không phải người nhận cuộc gọi nào cũng dễ dàng hẹn gặp bạn, họ sẽ có những thắc mắc thông thường như: "Tại sao bạn lâu nay không liên lạc gì cả, bây giờ lại hỏi thăm, còn hẹn gặp nữa?".


Bạn cần phải vượt qua được trở ngại như vậy, trước khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bảo hiểm nhân thọ. Và cách để bạn giải quyết vấn đề chính là sự chuẩn bị chu đáo của bạn trước khi gọi điện khách hàng.


Các nội dung bạn cần chuẩn bị như sau:


Chuẩn bị nội dung cuộc gọi khách hàng bảo hiểm nhân thọ


Bạn nên liệt kê những thông tin bạn muốn truyền đạt đến người nhận cuộc gọi. Một vài ý tưởng cho bạn:

Hỏi thăm tình hình sức khỏe, công việc, gia đình

Nhắc lại sự kiện có liên quan đến mối quan hệ

Giới thiệu ngắn gọn về công việc mới của bạn

Đề xuất cuộc hẹn nói chuyện cụ thể hơn

Một số lý do người nhận cuộc gọi có thể từ chối lời đề nghị của bạn

Khách hàng có thành kiến không tốt về bảo hiểm nhân thọ
Khách hàng có con nhỏ, không có thời gian gặp bạn
Khách hàng đang bận việc không chú ý đến nội dung cuộc gọi
Khách hàng thắc mắc lâu rồi bạn không hỏi thăm, giờ còn hẹn gặp chắc có vấn đề gì đây



Với những trở ngại như trên, bạn nên chuẩn bị trước cách đối phó và linh hoạt trong từng cuộc gọi.

Luyện tập trước khi gọi điện khách hàng bảo hiểm nhân thọ


Bạn cần phải biết rằng, khách hàng không phải là "phép thử" của bạn. Thế nên, bạn cần phải luyện tập thật nhuần nhuyễn trước khi cầm máy gọi. Hơn nữa, mỗi khách hàng là cơ hội của bạn, bạn không nên bỏ qua cơ hội của chính mình.

Lời khuyên dành cho bạn: trước mỗi cuộc gọi, bạn nên dành ra một vài phút để tưởng tượng cuộc gọi của bạn.

Kịch bản cho cuộc gọi điện khách hàng bảo hiểm nhân thọ

Một lời khuyên nữa dành cho bạn, đó là bạn nên tự sáng tạo cho chính mình một vài kịch bản cuộc gọi, luyện tập thành thạo, tập phản ứng tình huống, xử lý thắc mắc của người nhận cuộc gọi.

Không ai sinh ra đã là thiên tài, cần phải trải qua quá trình luyện tập và rút kinh nghiệm. Đằng sau một chuyến bay thành công là sự chuẩn bị kiểm tra kỹ càng từ móc móc, thiết bị, nhân lực cho đến thời tiết... Bạn cũng cần phải chuẩn bị kỹ càng như vậy, thì nhất định cuộc gọi của bạn sẽ thành công.

Bán hàng qua điện thoại đòi hỏi bạn cần có kỹ năng mềm, am hiểu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và nắm bắt tình huống thật tốt.

Kỹ năng gọi điện thoại bảo hiểm nhân thọ không khác so với các ngành nghề khác. Tuy nhiên, đối tượng khách hàng của bạn thông thường đã có sự quen biết và đã có sự giao tiếp trước đó. Thói quen giao tiếp cũ đó có thể sẽ là trở ngại cho chính bạn trong quá trình gọi điện.

Bạn nên nhớ rằng, bạn cần phải xem "khách hàng là hơi thở" của bạn, bạn cần phải có phong cách chuyên nghiệp, thái độ chuyên nghiệp và hơn hết bạn là chuyên gia trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. Có như vậy, bạn mới thành công được bước khởi đầu cho sứ mệnh của bạn được.

Chúng tôi luôn nhấn mạnh vào mục đích duy nhất của kỹ năng gọi điện thoại bảo hiểm nhân thọ, đó là "thiết lập cuộc hẹn". Bạn cần khắc cốt ghi tâm mục đích duy nhất này.

Dưới đây chúng tôi xin trình bày bảy bước để bạn luyện tập kỹ năng gọi điện thoại bảo hiểm nhân thọ:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bảo hiểm nhân thọ
• Lên kế hoạch trước khi gọi điện cho khách hàng
• Chuẩn bị trước khi gọi điện cho khách hàng
• Lời mở đầu ấn tượng
• Thu hút sự chú ý của khách hàng
• Thiết lập cuộc hẹn
• Tổng kết qua mỗi cuộc gọi điện

Một lần nữa, chúng tôi nhấn mạnh với bạn rằng, mục đích của cuộc gọi là thiết lập cuộc hẹn, chỉ thiết lập cuộc hẹn. Không chào hàng, không mời mọc, không trình bày giải pháp, không đề nghị mua bán. Chỉ thiết lập cuộc hẹn thôi bạn nhé.